Правила

1. Общие положения.

1.1 Данные правила разработаны на основе действующего законодательства Украины.

1.2 Правила перевозки авиапассажиров и багажа, устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком  согласно действующему законодательству Украины и описаны в договоре воздушной перевозки (авиабилет).

1.3 Бизнес-Терминал  работает только с готовой перевозочной документацией.

1.4 Пассажир Бизнес-Терминала «В» обязан руководствоваться  Законом Украины о пограничном контроле от 05.11.2009 № 1710-VI (редакция от 11.08.2013), Таможенным кодексом Украины от 13.03.2012 № 4495-VI (редакция от 23.10.2013).

1.5 Бизнес-Терминал «В» аэропорта Киев (Жуляны) обслуживает пассажиров, которые следуют внутренними и международными воздушными линиями..

1.6 Обслуживание пассажиров Бизнес-Терминал «В» аэропорта Киев (Жуляны) не включает обслуживание представителей авиа- и хендлинговых  компаний, а также лиц, сопровождающих пассажиров.

1.7 В помещении Бизнес-Терминала «В» ведется видеонаблюдение.

1.8 Курить на территории Бизнес-Терминала «В» можно, но только в специально отведенных для этого местах.

2. Порядок  предоставления услуг Бизнес-Терминала «В»:

2.1 Заявки  на обслуживание принимаются не позднее чем за 2 (два) часа до вылета / прилета самолета: устно по телефону +38 044 339 26 00, письменно по факсу +38 044 339 25 96 и электронной почте: fbo@airport.kiev.ua.

2.2 Заявка на обслуживание групп пассажиров принимаются не позднее чем за 2 суток до обслуживания. Группой пассажиров, считаются  пассажиры в количества от 15 лиц, прибывающих или отправляющихся одним рейсом.

2.3 Заказчик должен предоставить следующую информацию относительно обслуживания:
 
  • дата и время обслуживания;
  • номер рейса и маршрут;
  • Ф.И.О. пассажира;
  • название компании-заказчика или Ф.И.О. частного лица, сделавшего заявку;
  • контактный телефон;
  • государственный номер и марку транспортного средства, на котором встречают/провожают пассажира;​
  • наличие и количество сопровождающих лиц и заказанные им услуги Бизнес-Терминала "В" (комната ожидания, сопровождение провожающих и встречающих лиц);
  • необходимость дополнительных услуг (парковка авто, аренда зала заседаний)
  • форма оплаты за заказанные услуги;
  • информация - кем будет осуществлена оплата (пассажиром или заказчиком).

2.4 Пассажирам, которые платят наличными, обслуживание предоставляется только после  оплаты полной  стоимости услуг согласно прейскуранту. В случае оплаты по безналичному расчету - согласно условиям договора.

2.5 В случае, когда обслуживание пассажира, который прилетает, прерывается по независящим от исполнителя причинам, а также, заказчик в срок, не позднее чем за один час, не отменил заказ, с него взимается сумма в размере обслуживания взрослого пассажира независимо от стоимости заказанного комплекса услуг.

2.6 В случае, когда рейс на вылет отменен или пассажир отказывается от обслуживания:
 
  • если обслуживание пассажира не начиналось - пассажир не платит за обслуживание;
  • если обслуживание началось - взимается 50% стоимости обслуживания;
  • если обслуживание выполнено, пассажир доставлен на борт самолета - взимается полная стоимость обслуживания, при этом пассажир возвращается в Терминал, и обслуживается на вылет повторно в течение суток.
2.7 В случае, если транзитный / трансферный пассажир отменяет часть путешествия - с него взимается стоимость обслуживания пассажира на прилет.

2.8 В случае задержки или отмены коммерческого рейса на вылет после доставки пассажира на борт самолета:
 
  • стоимость обслуживания не возвращается;
  • предоставляется услуга возврата в Бизнес-Терминал «В»;
  • предоставляется повторное обслуживание на вылет в течение суток.
2.9 Порядок предоставления услуг при вылете:

2.9.1 Пассажир коммерческого рейса должен прибыть в аэропорт не позднее чем за 1 (один) час 20 минут до времени вылета международного рейса и не позднее чем за 1 (один) час до вылета внутреннего рейса. В случае, если пассажир прибывает позже, ему не гарантируется обслуживание.

2.9.2 При въезде на территорию, сотрудник парковки пропускает автомобиль пассажира согласно предварительной заявки на обслуживание. Если пассажир прибывает без предварительного заявки (не позднее чем за 2:00 до вылета), он сообщает об этом сотруднику парковки, тот связывается с агентом-оператором для получения подтверждения о возможности предоставления обслуживания.

2.9.3 При входе в Бизнес-Терминал «В», пассажира встречает агент и,  помогая с багажом, сопровождает к стойке агента-оператора.

2.9.4 По желанию пассажира агент упаковывает багаж.

2.9.5  Пассажир должен предоставить агенту-оператору перевозочные документы, если это необходимо, и документ, удостоверяющий личность (согласно договору воздушной перевозки).


2.9.6 Во время оформления необходимых процедур (регистрация билета и багажа) и ожидания вылета пассажир может пользоваться дополнительными услугами Бизнес-Терминала "В", согласно действующему прейскуранту цен.

2.9.7 По приглашению агента пассажир проходит контроль на авиационную безопасность в установленном порядке, а в случае международной авиаперевозки, также таможенный  и паспортный   контроль.

2.9.8 После прохождения необходимых процедур, пассажир в сопровождении агента на специальном транспорте следует к самолету. Время, за которое пассажир должен быть на борту самолета, регламентируется правилами авиакомпании. Обычно это время составляет 15 минут до вылета самолета.

2.10 Порядок предоставления услуг, по прилёту:

2.10.1 При выходе с самолёта пассажиру необходимо подойти к агенту, который встречает пассажира со специальной табличкой с фамилией пассажира (или без, если это оговорено при получении заявки) и представиться.

2.10.2 Далее в сопровождении агента пассажир на специальном транспорте направляется в Бизнес-Терминал «В».

2.10.3 Для получения багажа пассажир передает агенту багажные бирки; пассажир ожидает багаж в Бизнес-Терминале «В» (время ожидания багажа зависит от скорости разгрузки самолета).

2.10.4 В случае международных авиарейсов пассажир проходит таможенный и паспортный контроли непосредственно в Бизнес-Терминале «В».

2.10.5 После прохождения всех необходимых процедур и получения багажа, по просьбе пассажира, агент сопровождает пассажира к встречающему его автомобилю.

2.10.6 Автомобиль, который встречает пассажира, по предварительной заявке пропускают на территорию Бизнес-Терминала «В».

3. Пассажиры, которые путешествуют с животными, должны прибывать в Бизнес-Терминал заранее и иметь при себе все необходимые документы для оформления перевозки животных. О порядке оформления документов для перевозки животных можно узнать по телефону Ветеринарной службы Аэропорта «Киев» (Жуляны) +38(044)339- 28-43. 

4. По всем вопросам которые возникают относительно обслуживания в Бизнес-Терминале «В», пассажир может обратиться к администратору. 

5. Компания ООО «МАСТЕР-АВИА» не несет ответственности за действия авиакомпаний, а также таможенной и пограничной служб и возможные неудобства, связанные  с их деятельностью, а именно :
 
  • замена воздушного судна авиакомпанией перед вылетом;
  • замена стоянки воздушного судна после регистрации;
  • задержка при прохождении таможенного и/или паспортного контролей;
  • задержка или отмена рейса;
  • утерянный или поврежденный багаж;
  • отказ в перевозке;
  • другое.

 6. Администрация Бизнес-Терминала «В» оставляет за собой право отказать в обслуживании лицам, которые прибыли в нетрезвом состоянии или нарушают общественный порядок.