Правила

1. Общие положения

1.1. Данные правила разработаны на основе действующего законодательства Украины.

1.2. Правила перевозки Пассажиров и багажа устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком на базе действующего законодательства Украины и оговариваются в договоре воздушной перевозки (авиабилет).

1.3. Бизнес Терминал предоставляет услуги Пассажирам при наличии готовых проездных документов.

1.4. С целью обеспечения безопасности гражданской авиации как на внутренних так и на международных рейсах, руководствуясь Законом Украины "О пограничном контроле" от 05.11.2009 № 1710-VI (редакция от 11.08.2013), Таможенным кодексом Украины от 13.03.2012 № 4495-VI (редакция от 23.10.2013), проводится контроль на безопасность. Контролю подлежат все Пассажиры, их ручная кладь, багаж и все личные вещи.

1.5. Бизнес Терминал аэропорта Киев (Жуляны) обслуживает Пассажиров  внутренних и международных рейсов, а также  лиц, которые их сопровождают.

1.6. В помещении Бизнес Терминала ведется видеонаблюдение.

1.7. На территории Бизнес Терминала курить разрешено только в  определенных местах.

2. Порядок предоставления услуг Бизнес Терминала:

2.1. Заявки на обслуживание принимаются устно по телефону +38 044 339 26 00, письменно по факсу +38 044 339 26 03 и электронной почте: fbo@airport.kiev.ua,  не позднее чем за 2 (два) часа до вылета /прилета рейса.

2.2. Заказчик должен предоставить необходимую информацию для оформления  заявки на обслуживание.

2.3. Пассажиры, которые оплачивают услуги за наличный расчет, обслуживаются по факту оплаты согласно прейскуранту. В случае оплаты по безналичному расчету – обслуживаются согласно условий договора.

2.4. В случае, когда обслуживание Пассажира прерывается по его инициативе (но не позднее чем за один час до планового прибытия авиарейса), или по причинам, независимым от персонала Бизнес Терминала, взимается сумма в размере 50% от стоимости заказанного комплекса услуг. В случае, когда рейс на вылет отменен и обслуживание Пассажира не начиналось – стоимость обслуживания возмещается в полном объеме.  

2.5. В случае, если транзитный/трансферный Пассажир отменяет часть путешествия - взимается стоимость обслуживания Пассажира на прилет.

2.6. Порядок предоставления услуг по вылету:

2.6.1. Пассажир должен прибыть в аэропорт не позднее чем за 1 (один) час 20 минут до времени вылета международного рейса и не позднее чем за 1 (один) час до вылета внутреннего рейса.

2.6.2. При въезде на территорию, сотрудник парковки пропускает автомобиль Пассажира по предварительной заявке на обслуживание. Если Пассажир прибывает без предварительной заявки (не позднее чем за 2 часа до вылета), он сообщает об этом сотруднику парковки для получения подтверждения о возможности предоставления обслуживания.

2.6.3. У входа в Бизнес Терминал Пассажира встречает Агент VIP и помогая с багажом, сопровождает его к стойке Агента-оператора.

2.6.4. Пассажир предоставляет Агенту-оператору проездные документы, если это необходимо, и документ, удостоверяющий личность (согласно договора воздушной перевозки).

2.6.5. Во время проведения необходимых процедур (регистрация билета и багажа) и ожидания вылета Пассажиры могут воспользоваться дополнительными услугами Бизнес Терминала. По желанию Пассажира сотрудники упаковывают багаж.

2.6.6. После  приглашения Агента VIP Пассажир внутреннего рейса проходит контроль на авиационную безопасность в установленном порядке;  Пассажир международного рейса проходит контроль на авиабезопасность, таможенный и паспортный контроль.


2.6.7. После прохождения необходимых процедур, Пассажир в сопровождении агента VIP на отдельном транспорте направляется к самолету.

2.7. Порядок предоставления услуг по  прилету :

2.7.1. При выходе из самолета Пассажиру необходимо подойти к Агенту VIP, который встречает его со специальной табличкой (фамилией пассажира, или без, если это оговорено при заказе), и представиться. Агент VIP вправе попросить Пассажира предъявить документ, удостоверяющий личность.

2.7.2. Агент VIP сопровождает Пассажира на специальном транспорте до Бизнес Терминала.

2.7.3. Для получения багажа Пассажир передает Агенту VIP багажные квитанции; пассажир ожидает багаж в Бизнес Терминале (время ожидания багажа зависит от скорости разгрузки самолета).

2.7.4. В случае международных авиарейсов Пассажир проходит таможенный и паспортный контроль непосредственно в Бизнес Терминале.

2.7.5. После прохождения всех необходимых формальностей  и получения багажа  Агент VIP сопровождает Пассажира к встречающему его транспорту.

3. По всем вопросам, возникающим в отношении обслуживания в Бизнес Терминале, Пассажир может обратиться к Администратору.

4. Компания ООО «МАСТЕР-АВИА» не несет ответственность за действия авиакомпаний, таможенной и пограничной службы, а также  возможные неудобства, связанные с их деятельностью, а именно:

- замена воздушного судна авиакомпанией перед вылетом;

- замена стоянки воздушного судна после регистрации;

- задержка при прохождении таможенного и\или паспортного контроля;

- задержка или отмена рейса;

- утери или повреждения багажа; другое.

5. Администрация Бизнес Терминала оставляет за собой право отказать в обслуживании лицам, которые  прибыли  в нетрезвом состоянии или нарушают общественный порядок.