Правила

       1. Загальні положення.
 
       1.1 Данні правила розроблені на основі діючого законодавства України.

      1.2 Правила перевезення авіапасажирів та багажу встановлюються авіакомпанією-перевізником на базі діючого законодавства України та оговорюються в договорі повітряного перевезення (авіаквиток).
     
      1.3 Бізнес-Термінал  працює лише з готовими проїзними документами.

      1.4. Пасажир Бізнес-Терміналу повинен керуватись Законом України про прикордонний контроль від 05.11.2009 № 1710-VI (редакція від 11.08.2013), Митним кодексом України від 13.03.2012 № 4495-VI (редакція від 23.10.2013).

      1.5 Бізнес-Термінал «В» аеропорту Київ (Жуляни) обслуговує пасажирів, що слідують внутрішніми та міжнародними повітряними лініями.

      1.6 Обслуговування пасажирів Бізнес-Терміналу «В» аеропорту Київ (Жуляни) не включає обслуговування  представників авіа-та хендлінгових компанії, та осіб, супроводжуючих пасажирів.
    
      1.7 В приміщенні Бізнес-Терміналу «В» ведеться відео спостереження.

      1.8. Палити на території Бізнес-Терміналу «В» можна, але тільки в спеціально відведеному для цього місці.
 
       2. Порядок  надання послуг Бізнес-Терміналу «В»:

       2.1 Замовлення на обслуговування приймаються не пізніше ніж за 2 (дві) години до вильоту/прильоту літака: усно за телефоном +38 044 339 26 00, письмово по факсу +38 044 339 25 96  та  електронній пошті: fbo@airport.kiev.ua.

      2.2 Замовлення на обслуговування груп пасажирів приймаються не пізніше ніж за 2 доби до обслуговування. Групою пасажирів вважаються пасажири кількістю від 15 осіб, що прибувають або відправляються одним рейсом.
 
     2.3 Замовник повинен  надати наступну інформацію, щодо обслуговування:
 
  • дата та час обслуговування;
  • номер рейсу та маршрут;
  • П.І.Б. пасажира;
  • назву компанії-замовника або П.І.Б. приватної особи, що надала замовлення;
  • контактний телефон;
  • державний номер та марку транспортного засобу, на якому  зустрічають/проводжають пасажира;
  • наявність та кількість супроводжуючих осіб, та замовлені для них послуги Бізнес-Терміналу «В»  ( кімната очікування, супроводження  проводжаючих та зустрічаючих осіб);
  • необхідність додаткових послуг (паркування авто, оренда зали засідань);
  • форма оплати за замовленні послуги;
  • інформація – ким буде здійснена оплата (пасажиром або замовником).
   2.4 Пасажирам, які сплачують готівкою, обслуговування надається тільки після повної оплати вартості послуг згідно прейскуранту. У разі оплати по безготівковому розрахунку - згідно умов договору.

  2.5 У випадку, коли обслуговування  пасажира, що прилітає переривається з незалежних від виконавця причин, а також, замовник  вчасно, не пізніше ніж за одну годину, не скасував замовлення, з нього стягується сума в розмірі обслуговування одного дорослого пасажира незалежно від вартості замовленого комплексу послуг.
 
 2.6 У випадку, коли рейс на відправлення скасований, або пасажир відмовляється від обслуговування:
 
  • якщо обслуговування пасажира не починалось – пасажир не сплачує за обслуговування;
  • якщо обслуговування почалося - стягується 50% вартості обслуговування;
  • якщо обслуговування виконано та пасажир доставлений на борт літака – стягується повна вартість обслуговування.
2.7 У випадку, якщо транзитний/трансферний пасажир скасовує частину подорожі – з нього стягується вартість обслуговування  пасажира на приліт.
 
2.8 У випадку затримки або відміни комерційного рейсу на виліт після доставки пасажира на борт літака:
 
  • вартість обслуговування не повертається;
  • надається послуга повернення в Бізнес-Термінал «В»;
  • надається повторне обслуговування на виліт на протязі доби.
2.9. Порядок надання послуг, при вильоті:

2.9.1 Пасажир комерційного рейсу повинен прибути в аеропорт не пізніше ніж за 1 (одну) годину 20 хвилин до часу вильоту міжнародного рейсу та не пізніше ніж за 1 (одну) годину до вильоту внутрішнього рейсу. У  випадку, якщо пасажир прибуває пізніше, йому не гарантується обслуговування.

2.9.2 При в‘їзді на територію, співробітник паркування пропускає автомобіль пасажира згідно попереднього замовлення на обслуговування. Якщо пасажир прибуває без попереднього замовлення (не пізніше ніж за 2 години до вильоту), він повідомляє про це співробітнику паркування, той зв’язується з агентом-оператором для отримання підтвердження про можливість надання обслуговування.

2.9.3 При вході в Бізнес-Термінал «В», пасажира зустрічає агент та допомагаючи з багажем, супроводжує до стійки агента-оператора.

2.9.4 За бажанням пасажира агент упаковує багаж.

2.9.5 Пасажир повинен надати агенту-оператору перевізні документи, якщо це необхідно, та документ, що засвідчує особу (згідно договору  повітряного перевезення).

2.9.6 Під час оформлення необхідних процедур (реєстрація квитка та багажу) та очікування вильоту пасажир може користуватися додатковими послугами Бізнес-Терміналу «В», згідно діючого прейскуранту цін.
 
2.9.7 По запрошенню агента пасажир проходить контроль на авіаційну безпеку у встановленому порядку; а у разі міжнародного авіа перевезення, також  митний та паспортний контроль.
 
2.9.8 Після проходження необхідних процедур, пасажир у супроводі агента на спеціальному транспорті прямує до літака. Час за який має бути пасажир на борту літака регламентується правилами авіакомпанії. Зазвичай цей час становить 15 хвилин до часу вильоту літака.
 
2.10. Порядок надання послуг, при прильоті:

2.10.1 При виході з літака пасажиру необхідно підійти до агента, який зустрічає пасажира з спеціальною табличкою з прізвищем пасажира  (або без, якщо це оговорено при замовленні), та представитись. Агент має право попросити пасажира пред’явити документ, що засвідчує особу.

2.10.2 Далі у супроводі агента пасажир на спеціальному транспорті прямує до Бізнес-Терміналу «В».

2.10.3 Для отримання багажу  пасажир передає агенту багажні бирки; пасажир очікує  багаж в Бізнес-Терміналі «В» ( час очікування багажу, залежить від швидкості  розвантаження літака).

2.10.4 У випадку міжнародних авіарейсів пасажир проходить митний та паспортний контроль безпосередньо у Бізнес-Терміналі «В»

2.10.5 Після проходження всіх необхідних процедур та отримання багажу за проханням пасажира агент супроводжує пасажира до зустрічаючого його транспорту.

2.10.6 Транспорт, що зустрічає пасажира, за попереднім замовленням пропускають на територію Бізнес-Терміналу «В».

3. Пасажири, що подорожують с тваринами, повинні прибувати до Бізнес-Терміналу заздалегідь та мати при собі усі необхідні документи для оформлення перевезення тварини. Про порядок оформлення перевезення тварин можна дізнатися за телефоном Ветеринарної служби Аеропорту «Київ» (Жуляни) +38(044)339- 28-43.
 
4. По усім  питанням, що виникають відносно обслуговування в Бізнес-Терміналі «В», пасажир може звернутися до адміністратора.
 
5. Компанія ТОВ «МАСТЕР-АВІА» не несе відповідальність за дії авіакомпаній, а також митної та прикордонної служби та можливі незручності, пов’язані з їх діяльністю, а саме:
 
  • заміна повітряного судна авіакомпанією перед вильотом;
  • заміна стоянки повітряного судна після реєстрації;
  • затримка при проходженні митного та\або паспортного контролю;
  • затримка або відміна рейсу;
  • втрачений або пошкоджений багаж;
  • відмова в перевезенні; інше.
6. Адміністрація Бізнес-Терміналу «В» лишає за собою право відмовити в обслуговуванні особам, які прибули у нетверезому стані або порушують громадський порядок.